Estudio de Nivel de Satisfacción del Usuario de telefonía móvil celular, trunking y telefonía de larga distancia


23 de mayo de 2003 La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones contrató la segunda medición del NSU para los servicios de telefonía móvil celular, trunking y telefonía de larga distancia el cuál fue realizado por la firma CONSENSO S.A.. Los resultados permiten ver la evolución de éste indicador para el año 2002 con relación al año 2001.

Los resultados muestran el NSU por tipo de servicio, para cada uno de los procesos identificados (momentos de verdad), así como el NSU general, para cada operador. Igualmente, se presentan los factores de ponderación, o niveles de importancia, correspondientes a cada proceso.