Revisión Integral del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios


DOCUMENTOS



2011-05-19 - Documento de Respuestas
2011-05-19 - Resolución CRC 3066 de 2011
2011-05-19 - Resolución CRC 3066 de 2011 (Versión Editable)

Comentarios Recibidos
2011-02-02 COMCEL ADICIONAL
2011-02-02 UNE
2011-01-14 ACONSUMAR
2011-01-14 ADECINTEL
2011-01-14 ALBERTO ORLANDO VALENCIA
2011-01-14 ANDESCO
2011-01-14 ASOMEDIOS
2011-01-14 ASUCOM
2011-01-14 AVANTEL
2011-01-14 CLAUDIA OTERO
2011-01-14 COLOMBIA MOVIL
2011-01-14 COMCEL
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2011-01-14 TELMEX TELMEX2 
2011-01-14 UNIV. EXTERNADO
2011-01-14 UFF MOVIL
2011-01-14 UNE EPM UNE EPM 2

Cartilla:
2010-11-17 CARTILA: PROPUESTA REGULATORIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Proyecto Resolución:
2010-11-14 Proyecto Resolución
2010-11-14 Documento Soporte

Resolución CRC:
2010-05-24 Resolución CRC 2554 de 2010
2010-05-24 Documento de Respuesta a Comentarios

Comentarios recibidos:
2010-03-30 ANDESCO
2010-03-30 AVANTEL AVANTEL2
2010-03-30 COLOMBIA TELECOMUNICACIONES
2010-03-30 COLOMBIA MOVIL
2010-03-30 ETB
2010-03-30 GRUPO EMPRESARIAL UNE
2010-03-30 ORLANDO ALBERTO VALENCIA
2010-03-30 TELMEX COLOMBIA
2010-03-30 UNIV. EXTERNADO

Proyecto Resolución
2010-02-18 Proyecto Resolución
2010-02-18 Documento de Soporte

 

PUBLICACIONES


 
Identificar las disposiciones del régimen de protección de los derechos de los suscriptores y/o usuarios que se entienden modificadas o derogadas con ocasión de la entrada en vigencia de la Ley 1341 de 2009.
Proyecto Resolución

"Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones"

Nota

La Comisión de Regulación de Comunicaciones publica para conocimiento y comentarios del sector, el proyecto de resolución "Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones" y su respectivo documento soporte. Adicionalmente, informa que se ha creado una página web con el fin de promover la participación activa de los usuarios de servicios de comunicaciones en el proceso de discusión que se inicia en el marco de la modificación del Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, en adelante, RPU.

Las modificaciones más importantes contenidas en la propuesta regulatoria son:

- Promoción del acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con esto se pretende que los usuarios puedan utilizar las TIC para el ejercicio de sus derechos y obligaciones;

- Fortalecimiento de todos los deberes de información, esto va dirigido a que los usuarios cuenten con todos los elementos necesarios para tomar sus decisiones de manera informada sobre los servicios de comunicaciones, antes y durante la ejecución del contrato;
- Protección de datos personales, busca la adecuada protección de los datos que los usuarios suministren a los proveedores de los servicios de comunicaciones, por lo que se realizaron ajustes en las normas sobre obligaciones a cargo de los proveedores de servicios, contenido del contrato, ejecución del contrato y trámite de PQRs. - Protección del Medio Ambiente por el uso de las TIC, se crea un principio rector para crear mayor conciencia en los proveedores de servicios y usuarios en la protección del medio ambiente, así como se establecen obligaciones y derechos con respecto a campañas de recolección de equipos en desuso; - Compensación ante la falta de disponibilidad del servicio, se fortalece la figura de la compensación simplificando su procedimiento y metodología, así como se obliga a que la misma proceda de manera automática y para ello se realizará el trámite de PQRs previsto.

Los documentos publicados se someten a discusión de todos los interesados del sector en la construcción de los mismos, y corresponden al resultado de lo señalado en la Agenda Regulatoria de la Comisión para el año 2010 que, enmarcado en la Ley 1341 de 2009, busca la revisión integral del Régimen de los Derechos de los Usuarios frente a la actual realidad de la utilización de las TIC en nuestro país, con el objetivo de lograr el mayor bienestar social de los usuarios de los servicios de comunicaciones. Dicha propuesta busca facilitarle a los usuarios su interrelación con los proveedores de servicios de comunicaciones así como con las autoridades del sector de TIC, mediante el aprovechamiento y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, TIC, en su beneficio, en línea adicionalmente con los objetivos trazados en el Plan "Vive Digital Colombia" lanzado la semana pasada por parte del señor Presidente de la República, Dr. Juan Manuel Santos Calderón, y el Ministro de TIC, Dr. Diego Molano Vega.

Teniendo en cuenta lo anterior, la CRC recibirá comentarios, observaciones o propuestas, a más tardar el día jueves 25 de noviembre de 2010, a través de los siguientes canales de comunicación: página web de esta Comisión www.crcom.gov.co, página web del proyecto regulatorio www.usuarioscrc.gov.co, el correo electrónico proyectousuario@crcom.gov.co Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , fax: 3198301 ó en las oficinas de la CRC en la Carrera 7 No. 77-07, piso 9° de la ciudad de Bogotá D.C., la aplicación denominada "Foros" del grupo "Comisión de Regulación de Comunicaciones" de las redes sociales Facebook y Twitter.

Febrero 18 de 2010
Participación

Para el efecto, la CRC recibirá comentarios, observaciones o propuestas, a más tardar el día jueves 25 de noviembre de 2010, a través de los siguientes canales de comunicación: página web de esta Comisión www.crcom.gov.co, página web del proyecto regulatorio www.usuarioscrc.gov.co, el correo electrónico proyectousuario@crcom.gov.co Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , fax: 3198301 ó en las oficinas de la CRC en la Carrera 7 No. 77-07, piso 9° de la ciudad de Bogotá D.C., la aplicación denominada "Foros" del grupo "Comisión de Regulación de Comunicaciones" de las redes sociales Facebook y Twitter.

Los comentarios a este proyecto serán publicados en la página web de la Entidad.

Cronograma de Publicaciones

-Publicación Proyecto de Resolución: Febrero 18 de 2010
-Publicación Documento de Soporte: Febrero 18 de 2010
-Plazo para comentarios: Marzo 10 2010
-Publicación comentarios: Marzo 12 2010
-Publicación Resolución 2554 de 2010: Mayo 24 de 2010
-Publicación Documento de Respuesta a Comentarios: Mayo 24 de 2010
-Publicación Proyecto Resolución y Documento Soporte: Junio 23 de2010
-Publicación Resolución 2595 de 2010 y Documento de respuesta a comentarios:Agosto 10 de 2010
-Publicación Proyecto Resolución y Documento Soporte: Noviembre 04 de2010
-Publicación CARTILA: PROPUESTA REGULATORIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS: Noviembre 17 de 2010
-Publicación Cometarios recibidos: Enero 14 de 2011
-Publicación Resolución CRC 3066 de 2011: Mayo 19 de 2011
-Publicación Documento Soporte:
Mayo 19 de 2011