Preguntas Frecuentes
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DERECHO DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS | ||||||
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¿Qué tengo que hacer para quejarme por algun asunto relacionado con el servicio que contraté?
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¿Cómo puedo verificar el trámite que se le está dando a mi queja?
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¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder mi quieja?
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¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la respuesta de la empresa?
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¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con el valor de la factura?
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¿Ante quién puedo quejarme si los servicios que uso los conpré a través de un combo?
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¿Cómo puedo probar la respuesta que recibí si presente una PQR a través de la línea gratuita de atención?
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¿A través de qué mecanismo revibiré la respuesta a mis PQRs presentadas a través de la página web o página de red social de la empresa?
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CLAUSULAS DE PERMANENCIA MINIMA | ||||||
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¿Por qué para poder contratar un servicio tengo que estar amarrado a la empresa por un año?
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¿En que casos la empresa puede obligarme a mantener vigente el contrato durante un tiempo determinado?
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¿Cuanto tiempo dura la permanencia mínima de un contrato?
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¿Cómo puedo saber cuánto me vale terminar el contrato antes de que se cumpla el período de permanencia mínima?
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CAMBIO DE PLANES | ||||||
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¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento de manera gratuita? | ||||||
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¿La empresa me puede cambiar de plan sin avisarme? | ||||||
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TERMINACION DEL CONTRATO | ||||||
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¿Puedo solicitar a la empresa la terminación de mi contrato en cualquier momento?
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¿Qúé debo hacer si quiero terminar el contrato? | ||||||
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¿Qué pasa si la empresa no quiere interrumpir el servicio o terminar el contrato?
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¿La empresa puede terminar mi contrato de forma unilateral?
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MODALIDAD PREPAGO | ||||||
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¿Qué puedo hacer para no perder los minutos de mi tarjeta prepago?
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¿Que pasa si no adquiero tarjetas prepago o no no uso el servivio?
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¿Qué debo hacer si no quiero tener más mi línea prepago?
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COMPENSACION | ||||||
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¿Qué pasa si el operador me interrumpe el servicio y no puedo utilizarlo?
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¿Todas las interrupciones del servicio dan lugar a la terminación del contrato a la compensación?
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¿Cual es el tramite para saber si tengo derecho a la terminación del contrato o a la compensación?
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¿Qué pasa si la empresa no responde de fondo mi solicitud?
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¿En que otro caso tengo derecho a la compensación?
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INFORMACION | ||||||
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¿La empresa esta obligada a orientarme o asesorarme en relación con el servicio que contraté? | ||||||
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¿Qué tipo de información me debe enviar la empresa y a través de qué medio? | ||||||
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FACTURACION Y PAGO | ||||||
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¿Cuando y cómo me debe llegar la factura? | ||||||
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¿Qué servicios puede cobrarme la empresa en la factura? | ||||||
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¿Que información debe aparecer en la factura? | ||||||
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¿Cuándo tengo un combo o paquete de servicios, cómo me debe llegar la factura? | ||||||
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¿Qué pasa si no me llega la factura? | ||||||
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Pagué mi factura oportunamente pero la empresa me suspendió el servicio. ¿Qué puedo hacer? | ||||||
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¿Qué puedo hacer si la empresa no cumple las normas del régimen de protección de los usuarios? | ||||||
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¿Qué debo hacer si la calidad del servicio que contraté con una empresa no se ajusta a las condiciones que se pactaron? | ||||||
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TERMINALES | ||||||
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¿Puede un operador negarse a activarme un terminal que haya sido adquirido a otro operador?
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¿Se puede negar un operador a desbloquear un equipo terminal suministrado inicialmente para ser utilizado en su red?
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BANDA ANCHA | ||||||
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¿Qué se entiende por "Banda Ancha"?
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Tengo contratado un plan pero veo que el operador me proporciona una velocidad inferior, la razón para esta 'anomalia' resulto ser que al venderme el producto, no se me informo que existía algo llamado re-uso, y que por ende, prácticamente nunca obtendría la velocodad que compré ¿Qué puedo hacer?
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¿Cómo puedo verificar la velocidad que el ISP me está brindando? | ||||||
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MENSAJES CORTOS DE TEXTO (SMS) Y MENSAJES MULTIMEDIA (MMS) | ||||||
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Estoy recibiendo mensajes cortos de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS) con fines comerciales y/o publicitarios que nunca he solicitado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
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TARIFAS | ||||||
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¿Cúal es la restricción del precio de COMCEL? | ||||||
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¿Las empresas pueden fijar libremente los precios de los servicios a los usuarios? | ||||||
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¿Cuál es el valor de una llamada desde un telefóno fijo a un móvil (celular o PCS)? | ||||||
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SOLIDARIDAD | ||||||
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¿Qué es la solidaridad?
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¿Opera la solidaridad por mandato de la ley a los servicios de telecomunicaciones?
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Entidades de Vigilancia y Control | ||||||
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FAQ Regimen de Protección a los Derechos de los Usuario | ||||||
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FAQ Calidad de los servicios (Resolución 1740 de 2007) | ||||||
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Preguntas Frecuentes sobre la Portabilidad Numérica para Telefonía Móvil | ||||||
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| Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC Dirección: Carrera 7 # 77 - 07 Pisos 9 y 10 Edificio Torre Siete 77 Teléfono: +57(1)3198300 Bogotá D.C., Colombia |
