Con la actualización del Régimen de Protección al Usuario, finalizar su contrato de servicios de comunicaciones será un trámite más ágil, sencillo y directo. Para garantizar su derecho a finalizar sus contratos, sin barreras ni demoras innecesarias, los operadores deberán habilitar un canal digital exclusivo y disponible las 24 horas del día, donde podrá gestionar su solicitud fácilmente. Los invitamos a explorar los recursos pedagógicos disponibles para conocer en detalle cómo funcionan las nuevas condiciones para realizar su trámite.
Miniguía - Terminar su contrato
Consulte esta guía práctica y conozca la nueva forma de solicitar la terminación de sus contratos de servicios fijo y móviles, de forma rápida y sin trámites innecesarios, por medio del nuevo canal digital exclusivo que su operador debe implementar a partir del 1 de octubre de 2026. Descubra, además, cómo este canal elimina los obstáculos que existían al momento de cancelar sus contratos.
Infografía - Terminar un contrato ahora es más sencillo
Conozca cómo funciona el nuevo canal digital exclusivo que los operadores deben habilitar para recibir su solicitud de terminación de contrato, cuál es la ruta de atención que encontrará en este canal, así como otras consideraciones que debe tener presente al momento de realizar la solicitud.
Lista de chequeo - Terminación de contrato sin enredos
Utilice esta lista de chequeo para verificar qué debe hacer antes de realizar la solicitud de terminación de contrato, cuáles son los pasos para realizar la solicitud por medio del canal digital exclusivo del operador y que hacer después de radicarla.
Preguntas frecuentes sobre la terminación de contratos
Resuelva las dudas sobre la nueva medida de terminación de contratos de la Resolución CRC 8171 de 2026, y sobre el nuevo canal digital exclusivo. Entérese de quién puede solicitar la terminación, qué pasa con los saldos pendientes y los equipos en préstamo, y qué debe hacer si su intención es cambiar de operador o pasar a prepago en lugar de cancelar el servicio.
