¿Qué es la recuperación de un código corto? 

Es una medida administrativa mediante la cual la CRC retira la autorización de uso de un código corto cuando se demuestra la ocurrencia de alguna de las causales de recuperación. 

El objetivo es garantizar el uso eficiente, adecuado y transparente de estos recursos de identificación. 

¿La recuperación de códigos cortos es una sanción? 

No. La recuperación de códigos cortos no constituye una sanción administrativa. Se trata de una medida de administración de recursos escasos orientada a asegurar su uso eficiente y conforme a la regulación. 

Una vez recuperado, el código puede quedar disponible para futura asignación.

¿Cuándo procede la recuperación de un código corto por uso indebido? 

La recuperación puede proceder cuando se configure alguna causal prevista en la regulación, las cuales son: 

• Uso diferente al autorizado. 
• Incumplimiento de obligaciones regulatorias. 
• No implementación dentro del plazo previsto. 
• Inactividad prolongada. 
• Uso para remitir mensajes en nombre de terceros sin autorización. 
• Envío de mensajes a usuarios inscritos en el RNE sin autorización. 
• Decisión ejecutoriada de autoridad competente relacionada con protección de datos personales. 
• Razones de interés general o seguridad nacional. 

¿Por qué y cómo se inician estas actuaciones administrativas de recuperación de códigos cortos?

Estas actuaciones administrativas de recuperación se inician cuando se detecta el posible uso indebido o ineficiente de los códigos cortos. La CRC puede iniciarlas por una queja recibida y/o por decisión propia.

¿Puedo dejar de recibir mensajes desde un código corto? 

Sí. Los usuarios pueden responder el mensaje recibido con las palabras "CANCELAR" o "SALIR" para dejar de recibir mensajes del remitente correspondiente.  

Ten presente que desde un mismo código corto pueden operar distintos remitentes autorizados. Por ello, la solicitud de cancelación solo aplica frente al remitente al que se le envía la instrucción. 

También puedes inscribir gratuitamente tu número celular en el Registro de Números Excluidos (RNE) para evitar la recepción de mensajes con fines publicitarios o comerciales no autorizados. 

¿Quién responde cuándo desde un código corto se envían mensajes sospechosos o presuntamente fraudulentos? 
 
El asignatario autorizado para usar el código corto es el responsable de garantizar su uso adecuado conforme al propósito para el cual fue asignado, así como de implementar mecanismos razonables de prevención.  

Sin embargo, la determinación de la existencia de un delito informático y la identificación de responsables corresponde a las autoridades judiciales, según cada caso concreto. 

¿La CRC investiga delitos como phishing o smishing? 

No. Conductas como phishing, smishing u otras modalidades de fraude informático son materia de investigación penal y corresponde a la Fiscalía General de la Nación. 

No obstante, la CRC sí puede adelantar actuaciones administrativas relacionadas con el uso del código corto y, de ser procedente, recuperar dicho recurso conforme a la regulación vigente.