La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó la Circular 181 de 2026 con el propósito de facilitar la implementación de las medidas pedagógicas establecidas en la Resolución CRC 8308 de 2026 y fortalecer la prevención del fraude asociado al uso de llamadas y mensajes de texto.

La Circular está dirigida a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) y a los asignatarios de recursos de identificación que hacen parte del ecosistema de mensajería A2P.

El documento establece una ruta común para que los agentes obligados desarrollen acciones pedagógicas claras, consistentes y verificables. Para ello, precisa:

• Los contenidos mínimos de las campañas de prevención dirigidas a los usuarios.
• Los lineamientos para realizar las jornadas de formación interna.
• Las áreas de las organizaciones que deberán participar en estas jornadas.
• El hashtag oficial de seguimiento #LaClaveEsVerificar.
• Los formatos, soportes y canales para reportar el cumplimiento ante la CRC.

La Circular también incluye modelos de referencia que podrán ser adoptados o adaptados por los agentes. Estos podrán crear sus propios contenidos, siempre que cumplan los mínimos establecidos en la regulación y ayuden a los usuarios a reconocer señales de alerta, proteger su información y verificar cualquier comunicación sospechosa a través de los canales oficiales.

Las campañas dirigidas a los usuarios deberán realizarse trimestralmente y las jornadas de formación interna, como mínimo, una vez por semestre calendario. La primera campaña deberá desarrollarse durante el cuarto trimestre de 2026 y la primera jornada de formación, durante el primer semestre de 2027.

Los comprobantes y reportes de cumplimiento deberán enviarse dentro de los quince días hábiles siguientes a la finalización de cada periodo al correo implementacionmedidasfraude@crcom.gov.co.

Con estos lineamientos, la CRC facilita el cumplimiento de las obligaciones regulatorias y promueve una acción coordinada del sector para prevenir el fraude. El mensaje para los usuarios es sencillo: ante llamadas o mensajes sospechosos, #LaClaveEsVerificar antes de entregar información, realizar pagos o seguir instrucciones.