La experiencia de los usuarios de Internet fijo en Colombia muestra avances sostenidos y medibles. Así lo revelan los resultados del Data Flash 2025-016, informe publicado por la CRC, que presenta las mediciones de calidad del servicio de Internet fijo desde la experiencia real de los usuarios entre enero de 2018 y junio de 2025.
El informe, elaborado a partir de datos provistos por Ookla® mediante la plataforma Speed Intelligence®, consolida millones de mediciones realizadas con la herramienta Speedtest®, y reporta la mediana de los resultados, lo que permite reflejar de forma más precisa la experiencia real de los usuarios.
Mejores velocidades y mayor capacidad en el país
Entre junio de 2024 y junio de 2025, los usuarios de Internet fijo percibieron un crecimiento significativo en la calidad del servicio:
- La velocidad de descarga aumentó 30,6 %, alcanzando 192,04 Mbps.
- La velocidad de carga creció 70,7 %, hasta llegar a 84,53 Mbps a nivel nacional.
Estos resultados reflejan una mejora sustancial en la capacidad de las redes fijas y en la experiencia cotidiana de navegación, trabajo remoto, streaming y juegos en línea.
Desempeño por operadores
A junio de 2025, las mediciones muestran diferencias relevantes entre operadores:
- Movistar registró las mayores velocidades, con 316,93 Mbps en descarga y 286,66 Mbps en carga.
- ETB presentó la mejor latencia, con 6,67 milisegundos.
- Ambos operadores destacan por una alta simetría entre velocidades de bajada y subida, asociada a una mayor proporción de accesos en fibra óptica con respecto a otras tecnologías.
Ciudades con mayores avances
Seis ciudades superaron en junio de 2025 el máximo histórico de velocidad de descarga, es decir, la rapidez con la que los usuarios reciben información desde internet a sus dispositivos, como videos, archivos o páginas web, registrado un año atrás de 206,79 Mbps:
- Armenia (260 Mbps)
- Bucaramanga (234 Mbps)
- Medellín (233 Mbps)
- Bogotá D. C. (218 Mbps)
- Barranquilla (213 Mbps)
- Villavicencio (210 Mbps)
En términos de latencia (tiempo que tarda la información en ir y volver entre el dispositivo del usuario y la red, clave para videollamadas, juegos en línea y aplicaciones en tiempo real) Bogotá presentó el mejor resultado con 10,9 ms, seguida por Villavicencio con 14,4 ms.
A nivel intraurbano, las mediciones también evidencian diferencias relevantes:
- En Bogotá, las mayores velocidades se registraron en las localidades de Kennedy, Rafael Uribe Uribe y Engativá.
- En Medellín y el Valle de Aburrá, lideró la zona suroccidental (Guayabal y Belén) y el municipio de Sabaneta, con 303,80 Mbps.
- En Barranquilla, las mejores mediciones se presentaron en las zonas de Riomar y Centro Histórico.
Índice de Calidad de la Experiencia (ICE): Bogotá lidera
El informe incorpora el Índice de Calidad de la Experiencia (ICE), diseñado por la CRC, que integra cuatro parámetros técnicos en un solo indicador .
Para junio de 2025, Bogotá obtuvo el mayor puntaje del país con 86,89, seguida por Villavicencio, Ibagué, Cali y Armenia. Varias ciudades mostraron incrementos significativos frente a 2024, destacándose Bucaramanga, Cali y Medellín.
Internet fijo y videojuegos: Game Score
En el análisis de experiencia en juegos online, mediante el índice Game Score de Ookla, Movistar lideró en 6 de las 10 ciudades con mejor ICE y ocupó el segundo lugar en las cuatro restantes, evidenciando un buen desempeño del Internet fijo colombiano en aplicaciones sensibles a la latencia.
Colombia en el contexto internacional
En la comparación con 20 países de Centroamérica y Suramérica, Colombia se ubicó:
- 4.º lugar en velocidad de descarga,
- 7.º lugar en velocidad de carga,
- 11.º lugar en latencia.
Estos resultados permiten dimensionar el desempeño del país frente a mercados comparables de la región.
Información para decidir mejor
El Data Flash ofrece una cobertura amplia y detallada de la calidad del Internet fijo en Colombia, con información de los 32 departamentos del país, 25 ciudades capitales, municipios aledaños a Bogotá, Medellín y Barranquilla, así como localidades y comunas en las principales áreas metropolitanas. El documento integra mapas, gráficos y tablas elaborados con Sistemas de Información Geográfica y herramientas de programación en Python, lo que permite una lectura clara, comparativa y accesible de los resultados y facilita la comprensión de las diferencias territoriales en la experiencia de los usuarios
“La medición de la calidad del Internet fijo desde la experiencia del usuario permite reducir la asimetría de información en el mercado. Contar con datos objetivos, comparables y desagregados fortalece el poder de decisión de los ciudadanos y promueve mejores condiciones de prestación del servicio por parte de los operadores, en beneficio de la conectividad y el bienestar digital del país.” Explicó Claudia Ximena Bustamante Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.
