La CRC advierte a la ciudadanía sobre sobre llamadas fraudulentas realizadas por personas que se hacen pasar por funcionarios de la entidad para obtener códigos de verificación o información personal.
En estas llamadas, los delincuentes afirman que la línea celular del usuario está siendo activada simultáneamente en otros dispositivos y anuncian el envío de un código que, supuestamente, permitirá protegerla, bloquearla o desvincularla. Esta historia es falsa y busca presionar a la persona para que entregue el código sin comprobar quién lo solicita.
La CRC no contacta a los ciudadanos para advertir sobre la activación de líneas celulares en otros dispositivos ni solicita por ningún medio códigos de verificación, contraseñas o datos personales para proteger, bloquear o desvincular una línea telefónica.
Este tipo de engaño busca generar confianza y una falsa sensación de urgencia para que la persona actúe sin verificar. Si recibe una comunicación sospechosa, no entregue información ni siga instrucciones: finalice el contacto y confirme su autenticidad. Un código de verificación es personal. Ningún supuesto funcionario de la CRC necesita conocerlo.
¿Qué hacer ante llamadas y comunicaciones sospechosas en nombre de la CRC?
- No compartir códigos de verificación, contraseñas ni datos personales.
- No seguir las instrucciones de quien realiza la llamada.
- Finalizar la comunicación y contactar inmediatamente al operador móvil.
- Conservar el número, la fecha, la hora y demás evidencias.
- Reportar el caso a la CRC y ante las autoridades competentes como Policía Nacional o Fiscalía General de la Nación.
Los ciudadanos pueden verificar o reportar estas comunicaciones a través de los canales oficiales de la Comisión:
- Correo: atencioncliente@crcom.gov.co
- Línea en Bogotá: (601) 319 8300
- Línea gratuita nacional: 01 8000 919278
- Formulario PQRSD: disponible en www.crcom.gov.co
Ante una comunicación sospechosa, detente, verifica y reporta. Tu actuación oportuna puede protegerte y evitar que otras personas sean engañadas.
