El Sandbox Regulatorio Convergente es un instrumento que permite a empresas de los sectores regulados experimentar nuevos productos, servicios y soluciones en un entorno controlado y temporal, bajo un marco regulatorio flexible, con el propósito de impulsar la innovación y adaptar la regulación a los nuevos modelos de negocio y tecnologías en los sectores de telecomunicaciones, televisión y postal.
De las ocho (8) propuestas recibidas, cinco (5) fueron descartadas por no cumplir los requisitos mínimos y tres (3) debieron ser subsanadas. Una vez corregidas, estas últimas —presentadas por COMCEL, TIGO-UNE y Partners Telecom Colombia— pasaron a la fase de evaluación final. Con la publicación del informe definitivo, se confirmó la habilitación de los siguientes proyectos:
- ConTIGO Digital (Colombia Móvil / UNE EPM): que propone un modelo de atención telefónica con inteligencia artificial conversacional integrada a los sistemas internos, destacada por su innovación y capacidad de mejorar la experiencia del usuario.
- Customer 100% Digital (Partners Telecom Colombia): que plantea un esquema de atención totalmente digital basado en inteligencia artificial generativa y automatización, pionero en integrar múltiples canales de servicio.
Por su parte, la propuesta de COMCEL S.A., orientada a eliminar el reporte del Formato T.4.5 (mecanismos de acceso para personas sordas o hipoacúsicas), no avanzó en la evaluación por no demostrar innovaciones de servicio, aunque podría considerarse en futuros procesos de simplificación normativa.
En esta nueva fase, la CRC trabajará de la mano con los proponentes para ultimar los aspectos técnicos, operativos y regulatorios que permitirán el adecuado desarrollo de la prueba y experimentación.
“Con este ejercicio, la CRC ratifica su compromiso con los usuarios y la innovación regulatoria, facilitando un entorno que incentiva la transformación digital, la mejora en los servicios y el fortalecimiento del ecosistema de telecomunicaciones y contenidos audiovisuales en el país” Concluyó Lina María Duque Del Vecchio, Comisionada y Directora Ejecutiva (E) de la CRC.
