Comunicado de prensa
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), con el apoyo de la firma Informetrics S.A.S. BIC, adelantará durante los meses de agosto y septiembre un estudio que permitirá identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de los usuarios de servicios de comunicaciones, así como también los aspectos que tienen en cuenta al revisar las condiciones de contratación y cómo perciben la atención que reciben de los operadores por medio de los canales existentes.
Para ello se recolectará información por medio de dos componentes:
- Encuestas en hogares: encuestadores debidamente identificados visitarán hogares en diferentes zonas del país para aplicar las encuestas aprobadas por la CRC.
- Grupos focales y entrevistas: en seis ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira) con personas de distintos perfiles de consumo identificados y seleccionadas por el consultor.
La CRC invita a los ciudadanos a participar y compartir su experiencia. Sus respuestas permitirán conocer mejor las necesidades de los usuarios, tomar decisiones regulatorias basadas en evidencia y fortaleces la protección sus derechos como usuarios de los servicios de comunicaciones en Colombia.
Toda la información recolectada será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente con fines estadísticos.
Para resolver inquietudes o verificar la información relacionada con el estudio, puede comunicarse con Mario Rodríguez, correo electrónico: mario.rodriguez@crcom.gov.co, teléfono: 601 3198300
