Este reporte, disponible en formato interactivo, facilita la consulta y desagregación de la información por múltiples variables de interés. Además, incluye por primera vez indicadores de calidad del servicio en correo y retoma los de mensajería expresa, así como un panorama general de participación y número de operadores.
Crecimiento histórico del sector postal
En 2024, los ingresos totales del sector postal alcanzaron los $2,7 billones, lo que significó un crecimiento del 10,8% frente a 2023 y marcó un récord histórico en los últimos cinco años. Durante este periodo, se movilizaron 360 millones de envíos, de los cuales el 80% correspondió a mensajería expresa, el 13,5% a giros postales y el 6,5% al servicio de correo.
Mensajería expresa: motor del mercado
La mensajería expresa se consolidó en 2024 como el servicio protagonista del sector postal, al generar $2,38 billones en ingresos, equivalentes al 87,5% del mercado, lo que representó un crecimiento del 19,1% frente a 2023. En total, movilizó 289 millones de envíos, un 3,7% más que el año anterior, de los cuales el 56,2% fueron nacionales, el 35,5% locales y el 8,3% internacionales.
El ingreso promedio por envío se ubicó en $8.391 a precios constantes, reflejando un crecimiento real del 7,8% respecto a 2023. En términos de participación empresarial, Interrapidísimo lideró el mercado con el 15,3% del volumen de envíos, seguida por Servientrega, con el 12,7%.
Servicio de correo: estabilidad en número de envíos, desafíos en rentabilidad
En 2024, a través de 4-72 como operador postal oficial, se movilizaron 23 millones de envíos, que generaron ingresos por $84.214 millones. Aunque esta cifra representó un aumento nominal, al descontar la inflación significó una disminución real del 3,9%. En términos de participación, el servicio postal universal aportó el 17% de los ingresos y el 16% del volumen total de envíos del servicio de correo.
El 96% de los envíos de este servicio fueron correspondencia, que aportaron el 87% de los ingresos. El ingreso promedio por envío fue de $3.665, con una reducción real del 5,4% frente a 2023.
Servicios postales de pago: contracción del mercado.
En 2024, los servicios postales de pago movilizaron 49 millones de giros, de los cuales el 99,7% fueron nacionales, mientras que los internacionales se distribuyeron en un 64% de entrada y un 36% de salida. Estos giros generaron ingresos por $257 mil millones, lo que significó una disminución del 31,3% frente a 2023 en precios constantes.
En cuanto a la participación de mercado, Supergiros lideró con el 40,3% de los giros, seguida por Efecty (32,2%) y SU RED (26,5%). El ingreso promedio por giro fue de $5.375, cifra que al descontar la inflación reflejó una caída real del 9%, explicada principalmente por la reducción en los ingresos promedio de los giros nacionales (-8,8%) e internacionales (-6,5%).
Calidad del servicio postal
En 2024, tan solo el 65,3% de los envíos postales del servicio de mensajería expresa fueron entregados dentro del tiempo pactado con los clientes, mientras que en el servicio postal universal prestado por 4-72 la proporción de entregas a tiempo alcanzó el 78,2%.
Por otro lado, el 99,9% de los envíos de mensajería expresa fueron entregados en buen estado a sus destinatarios o devueltos al remitente, y así mismo, en el servicio de correo no perteneciente al servicio postal universal se entregó el 100% en buen estado.
“Con este informe, la CRC reafirma su compromiso con la transparencia y la generación de información confiable para el sector postal, aportando herramientas que permiten a los operadores, a las autoridades y a la ciudadanía comprender la dinámica del mercado y tomar decisiones informadas. El desempeño registrado en 2024 evidencia la importancia de la mensajería expresa como motor de crecimiento, al tiempo que plantea retos para fortalecer la calidad, la eficiencia y la innovación en todos los servicios postales del país” expresó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.
