Los operadores móviles virtuales —OMV— completaron dos trimestres consecutivos recibiendo más líneas de las que perdieron. Durante el segundo trimestre de 2026 alcanzaron un saldo positivo cercano a 17 mil líneas, frente al saldo negativo de 19 mil registrado un año atrás. Los usuarios están encontrando alternativas por fuera de los grandes operadores de red y los OMV están ganando capacidad para atraerlos y conservarlos.
En total, durante el trimestre se realizaron 1,29 millones de portaciones, 21,4 % menos que en el mismo periodo de 2025. Aunque disminuyó el volumen de cambios, se modificó la dirección de esos movimientos. En portabilidad no solo importa cuántas líneas se trasladan, sino quién logra ganarlas.
Los resultados del nuevo análisis del comportamiento de la Portabilidad Numérica Móvil en el país, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), muestran que la portabilidad numérica móvil sigue siendo uno de los principales mecanismos de competencia del mercado móvil colombiano. Y esa competencia ya no se juega solo entre los grandes operadores de red.
Menores barreras mayoristas, más espacio para competir
El segundo trimestre fue el primero que recogió completamente la reducción histórica de los cargos mayoristas móviles adoptada por la CRC y vigente desde el 1 de abril. Para los OMV, los cargos regulados de acceso a las redes disminuyeron hasta 82,2 %.
Aunque un trimestre no basta para atribuir causalidad, el resultado es consistente con el propósito de la medida: reducir el costo de acceso a las redes para que los operadores virtuales puedan construir ofertas más competitivas y disputar usuarios en mejores condiciones.
Cuando disminuye el costo de acceder a las redes, los operadores virtuales ganan margen para mejorar sus ofertas, atraer usuarios y competir en condiciones más equilibradas. Regular el mercado mayorista no es una decisión abstracta: modifica la capacidad de competir en el mercado minorista.
Cinco OMV finalizaron el trimestre con saldo positivo: Éxito, con 8,4 mil líneas; ETB, con 6,4 mil; Suma, con 2,1 mil; Plintron, con 0,7 mil, y Liwa, con 0,6 mil. Este resultado refleja una mayor capacidad para atraer y retener usuarios, que llegaron principalmente desde Tigo y Movistar. Virgin, aunque mantuvo un saldo negativo, redujo significativamente sus pérdidas.
El trimestre también recoge los primeros dos meses de aplicación de la regla que impide a Claro, Tigo y Movistar dirigir ofertas o publicidad específicamente a usuarios de operadores virtuales o de empresas que no pueden ofrecer paquetes fijo-móvil. La regla no impide competir. Evita que la capacidad de empaquetar servicios se utilice para perseguir selectivamente a los usuarios de quienes no cuentan con esa misma ventaja.
La portabilidad reacomoda la competencia entre los operadores de red
Los resultados también muestran cambios importantes entre los operadores de red. Claro registró el mayor saldo neto positivo, con 207,7 mil líneas. WOM pasó de perder a ganar usuarios: cerró con un saldo positivo de 50,1 mil líneas, frente a una pérdida de 110,4 mil un año antes.
En contraste, Movistar pasó de un saldo positivo de 182,6 mil líneas a uno negativo de 15,8 mil, y Tigo amplió sus pérdidas netas hasta 259,1 mil líneas. El cambio en Movistar se presenta después de que, el 4 de febrero de 2026, Millicom, matriz de Tigo, asumiera su control operativo y administrativo, tras la autorización con condicionamientos otorgada por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Estos saldos reflejan los movimientos por portabilidad y no equivalen al crecimiento o la reducción de la base total de usuarios de cada operador.
Menos rechazos y menos fricciones para cambiar
Otro resultado relevante fue la reducción de las solicitudes de portabilidad rechazadas. Se rechazaron 124,4 mil, 42,1% menos que en el mismo periodo de 2025, casi el doble de rápido que el total de las portaciones.
Esta mejora significa menos fricciones y menores costos para ejercer el derecho a cambiar de operador. Sin embargo, persiste un punto crítico: el 95,1 % de los rechazos se originó en solicitudes presentadas por personas que no eran titulares de la línea o no contaban con autorización.
Nuevas reglas deberán profundizar estos resultados
Los datos del segundo trimestre todavía no recogen dos medidas posteriores. Desde el 1 de julio, los operadores deben discriminar el precio de cada servicio incluido en los paquetes fijo-móvil, lo que permite al usuario comparar mejor y reduce la opacidad de las ofertas convergentes.
Desde el 1 de septiembre, un usuario portado no puede regresar a su operador de origen antes de que transcurran 30 días. La medida busca que pueda probar realmente el nuevo servicio y evitar estrategias de recuperación inmediata.
A partir del 1 de octubre, los operadores móviles también deben facilitar la terminación de contratos y la cancelación de servicios mediante un canal digital. Cambiar de operador no es una libertad real si salir sigue dependiendo de superar llamadas, transferencias o procesos de retención.
Estas medidas completan el recorrido competitivo del usuario. Comparar con transparencia, cambiar libremente y cancelar sin obstáculos. La competencia deberá ser más dinámica y disciplinada. Cada operador tendrá que ganarse la permanencia de sus usuarios con mejores precios, calidad y servicio.
"Cuando bajamos las barreras mayoristas, el mercado se mueve y aparecen nuevas alternativas. No redujimos cargos para cambiar una cifra en una resolución, sino para que más operadores pudieran competir de verdad. Ahora damos el siguiente paso: paquetes más transparentes, tiempo para que quien se porta pueda probar su nuevo servicio y canales sencillos para cancelar. La competencia se gana todos los días, con precio, calidad y buen servicio. No poniendo obstáculos cuando el usuario decide irse", afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.
Desde su implementación en 2011, la Portabilidad Numérica Móvil ha acumulado cerca de 67,4 millones de operaciones, consolidándose como una herramienta que facilita la libre elección de los usuarios y fortalece los incentivos competitivos entre los operadores móviles.
