Dos semanas después del sismo que afectó al país, el 94,7% de los sitios que presentaron fallas ese día había recuperado completamente su disponibilidad. De los 1.929 sitios afectados el 10 de agosto, 1.826 estaban restablecidos al 23 de agosto, 33 presentaron afectación parcial, con al menos una tecnología fuera de servicio, y 70 permanecían completamente indisponibles. 

Desde el inicio de la emergencia, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha monitoreado la disponibilidad de la infraestructura móvil en Caldas, Cauca, Chocó, Quindío, Risaralda, Tolima y Valle del Cauca. El análisis se realiza con información del Centro de Monitoreo e Inspección de los Servicios de Comunicaciones (CMIC) del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 

El seguimiento permite medir el avance de la recuperación, detectar fallas después presentadas después del 10 de agosto, identificar los territorios donde persisten las mayores afectaciones y orientar las acciones que deben adelantar los operadores. 

La recuperación ha sido amplia, pero no uniforme. Análisis de los sitios que presentaron fallas entre el 10 y el 23 de agosto 

Entre el 10 y el 23 de agosto, 5.811 de los 7.867 sitios monitoreados registraron alguna falla. Al momento del corte, 5.449 estaban completamente restablecidos, 111 presentaban afectación parcial y 251 permanecían indisponibles. Los otros 2.056 sitios monitoreados no registraron fallas durante este periodo. 

Los 251 sitios indisponibles del balance general incluyen los 70 que permanecían en esa condición dentro del grupo afectado el 10 de agosto. La diferencia se explica porque otros sitios presentaron fallas durante los días posteriores. 

Estas fallas no pueden atribuirse automáticamente al sismo, pues pueden obedecer a distintas condiciones técnicas. Su identificación confirma la importancia de mantener el seguimiento a la infraestructura móvil durante la emergencia. 

Chocó, Risaralda y Tolima presentaban la mayor indisponibilidad proporcional 

Este era el panorama de los siete departamentos al corte del 23 de agosto, de los sitios que fallaron entre el 10 y el 23 de agosto: 

Chocó tenía el mayor porcentaje de sitios completamente indisponibles, con el 11,7%, seguido por Risaralda, con el 6,8%, y Tolima, con el 2,7%. Chocó y Risaralda superaban el porcentaje general de indisponibilidad completa, que era del 3,2%. 

Valle del Cauca registraba el mayor número de sitios completamente indisponibles, con 85. Entre las ciudades capitales, Cali y Pereira concentraban 82 de los 95 sitios fuera de servicio. Estos datos permiten indicar los territorios en los que los operadores deben priorizar la implementación de soluciones. 

Donde persisten fallas, los operadores deben acelerar las soluciones 

Corresponde a los operadores adoptar las medidas técnicas necesarias, buscar alternativas y garantizar la continuidad de los servicios en los territorios que continúan afectados. 

La regulación expedida por la CRC contempla mecanismos para el acceso, uso e interconexión de las redes disponibles. Uno de ellos es el Roaming Automático Nacional (RAN), que puede permitir, cuando resulte aplicable, que los usuarios de una red afectada sean atendidos temporalmente por la red de otro operador. 

La CRC reitera a los operadores el llamado a agilizar los acuerdos y las coordinaciones técnicas necesarias para aplicar estos mecanismos donde persistan las fallas. La Comisión dará trámite prioritario, dentro de sus competencias, a las controversias que puedan surgir. Las diferencias entre operadores no pueden retrasar las soluciones ni poner en riesgo la continuidad de las comunicaciones. 

“La recuperación avanza: el 94,7 % de los sitios afectados el día del sismo ya están operando. Pero mientras una comunidad siga incomunicada, el trabajo no está terminado. Donde persistan las fallas, los operadores deben coordinarse y activar sin demora la compartición de redes mediante el mecanismo del Roaming Automático Nacional. La infraestructura disponible debe utilizarse de manera efectiva y ponerse al servicio de las comunidades que aún la necesitan”, afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC. 

La CRC continuará monitoreando la disponibilidad de la infraestructura móvil e informará a la opinión pública sobre los cambios relevantes. Este seguimiento permitirá detectar nuevas fallas, focalizar la atención territorial y exigir respuestas oportunas para garantizar la continuidad de los servicios.