La propuesta regulatoria que se somete a discusión sectorial involucra las siguientes medidas:
Canal digital exclusivo para la terminación de contratos. Se propone incluir la obligación para los proveedores de redes y servicios de comunicaciones (PRST) de habilitar un canal digital exclusivo para la atención de las solicitudes de terminación de contratos, con el fin de facilitar el ejercicio de este derecho, reducir los costos de transacción para los usuarios y simplificar el trámite asociado a la finalización de la relación contractual.
Desglose de precios en paquetes fijo-móvil. Se plantea Incluir la obligación para los PRST que comercializan paquetes fijo-móvil de desglosar en la factura el precio de cada uno de los servicios incluidos dentro del valor total del paquete, para fortalecer la transparencia en la información, permitiendo a los usuarios conocer con mayor claridad qué están pagando y facilitando a comparación entre distintas ofertas del mercado.
Ajuste a ofertas y publicidad dirigida. La propuesta incluye una disposición aplicable a los PRST con espectro radioeléctrico para servicios móviles y que prestan servicios fijos y móviles conjuntamente, orientada a limitar determinadas prácticas de ofertas y publicidad dirigidas a usuarios de operadores móviles virtuales o a usuarios de operadores que no presten servicios fijos y móviles en paquete, para reducir escenarios de opacidad informativa, prevenir el aprovechamiento de asimetrías de información y favorecer condiciones competitivas más equilibradas.
Regla de 30 días en procesos de portabilidad. Se propone que, cuando un usuario haya realizado un proceso de portación y solicite regresar a un proveedor en el que ya estuvo anteriormente, el proveedor podrá gestionar y aceptar la solicitud una vez hayan transcurrido treinta (30) días calendario desde la fecha de portación. Esta condición busca permitir que los usuarios cuenten con un periodo razonable para conocer y experimentar el nuevo servicio contratado y evaluar su calidad.
Esta propuesta reafirma el compromiso que tiene la CRC con la protección de los derechos de los usuarios, mediante reglas claras, proporcionales y acordes a las dinámicas del sector. Por lo que invita a todos los interesados a participar en esta discusión pública enviando sus observaciones y sugerencias, que serán recibidos hasta el 20 de enero de 2026, a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: modificacionrpu@crcom.gov.co y atencioncliente@crcom.gov.co
Grupo "Comisión de Regulación de Comunicaciones" de Facebook
En X, mencionando a la cuenta @CRCCol
En las oficinas de la CRC ubicadas en la Calle 59ª Bis No. 5-53 Ed. LINK piso 9, de la ciudad de Bogotá D.C.
