Resumen

A partir del monitoreo permanente que adelanta la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) sobre la evolución de los mercados bajo su competencia, así como del desarrollo de diversos proyectos regulatorios, se han identificado temáticas que requieren un análisis detallado, en la medida en que inciden de forma directa en el ejercicio efectivo de los derechos de los usuarios reconocidos en el Régimen de Protección de los Usuarios (RPU), así como en su bienestar dentro de la relación que mantienen con los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST).

Esta situación se ve reforzada por la nueva configuración del mercado resultante de la integración entre TIGO y MOVISTAR, operación autorizada por la autoridad de competencia y sujeta a determinados condicionamientos, cuyo impacto potencial sobre las dinámicas comerciales y competitivas del sector resalta la necesidad de contar con un régimen de protección de usuarios actualizado, claro y coherente con el nuevo entorno del mercado.

En línea con lo anterior, y atendiendo las circunstancias coyunturales que atraviesa el sector, la CRC consideró pertinente estructurar el análisis en dos fases. En esta primera fase se abordarán aquellas temáticas identificadas como prioritarias, respecto de las cuales se requiere una actuación más ágil y, de ser necesario, una intervención de carácter urgente.