Un plan con muchos megas sirve de poco si la llamada se corta, la videollamada se congela o el celular se queda sin señal justo cuando más se necesita. Tener señal en el celular no siempre significa poder hacer una llamada, navegar por internet o mantener una conexión estable. Las fallas que afectan estas actividades plantean una pregunta para la regulación: ¿los indicadores actuales permiten identificar suficientemente cuándo y dónde falla el servicio?
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó para comentarios el documento de formulación del problema del proyecto "Modernización del Régimen de Calidad de los Servicios Móviles", con el que examinará la pertinencia de las mediciones actuales frente a la evolución de las redes 4G y 5G y las condiciones reales de prestación del servicio. La velocidad de descarga no debería ser el núcleo del análisis. Se propone medir la verdadera experiencia del usuario en su celular.
La iniciativa profundiza los avances logrados en los últimos años. Colombia ya cuenta con mediciones de calidad realizadas desde los dispositivos de los usuarios, indicadores de desempeño para 4G y 5G y mecanismos de seguimiento a la disponibilidad de las redes.
Los resultados muestran la importancia de ese camino. Según la evaluación ex post de la Resolución CRC 6890 de 2022, publicada recientemente, la adopción del crowdsourcing redujo en 84,4 % los costos de medición y permitió ampliar el seguimiento hasta 1.097 municipios en el segundo trimestre de 2026. Esta expansión hizo posible identificar deficiencias en municipios que anteriormente no contaban con mediciones.
El desafío de hoy es aprovechar esa información para identificar mejor las fallas que afectan a los usuarios y orientar las acciones necesarias para mejorar el servicio.
De la velocidad a la experiencia
El proyecto empezó con un objetivo técnico: revisar cómo se mide la velocidad del internet móvil ahora que conviven las redes 4G y 5G. En el análisis, la Comisión encontró que la velocidad sola no cuenta toda la historia. Un servicio puede ser rápido y, aun así, fallar cuando el usuario lo necesita. Por eso decidió ampliar la revisión.
Qué propone la CRC, en dos pasos
- Primero, medir la experiencia real: evaluar si las mediciones actuales reflejan adecuadamente las condiciones de uso de las redes móviles, considerando su evolución tecnológica y los problemas que experimentan los usuarios al utilizar aplicaciones, realizar llamadas o acceder a internet.
- Después, medir si el servicio está disponible: examinar cómo identificar las interrupciones y las situaciones en las que el usuario no puede conectarse. La disponibilidad de los elementos de una red no necesariamente equivale a que todos sus servicios estén funcionando correctamente.
Para qué se hace
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Para que el usuario sepa qué operador funciona mejor. Con información clara y comparable, puede elegir con libertad.
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Para que los operadores mejoren donde realmente se necesita. Medir la calidad real incentiva la mejora continua y la inversión en redes.
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Para que las reglas vayan al ritmo de la tecnología. Una medición pensada para redes de hace años no sirve para las de hoy.
“Lo que medimos importa, porque influye en la información que reciben los usuarios y las decisiones de inversión de los operadores . Colombia ha avanzado significativamente en la medición de la calidad móvil. Ahora queremos evaluar si los indicadores actuales siguen respondiendo a la evolución tecnológica y a la manera como las personas utilizan los servicios. No vamos a modificar las reglas por el simple hecho de que cambie la tecnología. Cualquier ajuste debe tener una justificación técnica y contribuir a que la calidad sea un factor efectivo de competencia”, afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.
Comentarios hasta el 13 de noviembre
El documento incluye 7 preguntas para los interesados. Las respuestas y los comentarios podrán enviarse hasta el 13 de noviembre de 2026 a:
Los correos electrónicos redisenoindicadorescalidad@crcom.gov.co o atencioncliente@crcom.gov.co.
- Grupo "Comisión de Regulación de Comunicaciones" de Facebook
- En X, mencionando a la cuenta @CRCCol
- En las oficinas de la CRC ubicadas en la Calle 59ª Bis No. 5-53 Ed. LINK piso 9, de la ciudad de Bogotá D.C.
