Resumen

Mediante el proyecto regulatorio denominado “Revisión de las condiciones de calidad de servicios de telecomunicaciones”, que culminó con la expedición de la Resolución CRC 6890 de 2022, esta Comisión realizó una revisión integral del régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones tanto fijos como móviles en Colombia.

En el marco de dicho proyecto, se revisaron aspectos esenciales de los indicadores de calidad de dichos servicios teniendo en consideración las necesidades de las regiones en términos de disponibilidad y calidad en la prestación de los servicios. Bajo este contexto regulatorio, esta Comisión identificó la necesidad de desarrollar una nueva iniciativa que involucre tres enfoques, a saber: i) Revisión integral de indicadores de disponibilidad de elementos de las redes de acceso fijas y móviles; ii) Análisis de la pertinencia del diseño, entrega y ejecución de planes de mejora asociados al cumplimiento de valores objetivo; y, iii) Análisis de las metodologías de medición que se pueden aplicar para los indicadores de servicios de datos fijos.

Con el primer enfoque, se estudió de fondo y de manera integral los indicadores de calidad asociados a la medición de la disponibilidad de redes fija y móvil, sobre todo, respecto de los niveles de agregación de áreas y ámbitos actualmente incluidos en la metodología de medición. Por su parte, el segundo enfoque revisó de manera holística la obligación regulatoria relacionada con el diseño, entrega y ejecución de planes de mejora por parte de los PRST en aquellos casos en los que se superen o no se alcancen los valores objetivo de los indicadores de calidad, teniendo en consideración tanto los procedimientos como los impactos en el ejercicio de las facultades de vigilancia, inspección y control que se han puesto de presente por parte de MinTIC. Finalmente, el tercer enfoque evaluó la viabilidad, pertinencia y beneficios de modificar la metodología de medición para los indicadores de calidad de los servicios de datos fijos.

Un vez desarrollados los análisis de cada enfoque y surtidas las etapas de consulta con el sector durante el proyecto regulatorio, se expidió la Resolución CRC 7777 de 2025, con la que se fortalece el monitoreo de la calidad de los servicios de telecomunicaciones y se promueve una mayor disponibilidad de las redes en todo el país. Las medidas adoptadas buscan que los operadores adopten acciones concretas para mejorar el desempeño de sus redes móviles, especialmente en las zonas donde más se necesitan, y además, promueve la publicación de información de calidad para así mantener informados a los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben.