Resumen

Con el desarrollo del proyecto se llevó a cabo la primera fase de la revisión del régimen de calidad de los servicios postales, que buscaba mejorar la calidad en la prestación de los servicios de mensajería expresa y giros postales nacionales, de forma que dichos servicios se adecuaran a las nuevas dinámicas y retos del mercado postal, especialmente frente a la necesidad de convertirse en un eslabón estable y confiable para el desarrollo de comercio electrónico. Este proyecto regulatorio culminó con la expedición de la Resolución CRC 5588 de 2019, mediante la cual se reorganizó el régimen de calidad de los servicios postales, se incentivó el uso de herramientas tecnológicas reemplazando la guía por un adhesivo con código de barras u otro mecanismo de tecnología equivalente o superior que facilite el acceso a la información contenida en dicho documento y se realizó un diagnóstico respecto de la forma de medir los tiempos de entrega para la prestación del servicio de mensajería expresa.