Resumen

El proyecto Revisión del Régimen de Protección a Usuarios de Servicios Postales – Fase I, hace parte de la primera fase de la Hoja de Ruta para el Sector Postal que se trazó la CRC, con el fin de promover la digitalización del sector postal en Colombia. Este proyecto tuvo como propósito identificar las problemáticas relacionadas con la provisión, el acceso, el uso y la divulgación de información, a través del establecimiento de nuevas tipologías de clasificación de PQR´s que permita identificar los problemas recurrentes y estudiar los mecanismos regulatorios que podrían implementarse para solucionarlos.

Con la revisión del régimen también se incluyó la posibilidad, para los operadores de servicios postales y sus aliados, de comunicar a través de medios digitales la información relacionada con tarifas, tiempos de entrega, contenidos de contrato, derechos y deberes de los usuarios, y los canales de atención, entre otros. Publicación que anteriormente debía realizarse única y exclusivamente en medios físicos e impresos, lo que dificultada la actualización inmediata de la información de interés para los usuarios.