En este espacio encontrará recursos pedagógicos creados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para explicar, de manera clara y práctica, qué es el Régimen de Protección de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones y cuáles son los derechos y obligaciones de los usuarios y de los operadores de servicios de comunicaciones.
Estos recursos buscan fortalecer el conocimiento de los derechos de los usuarios, promover relaciones más simples, transparentes y equilibradas con los operadores, y facilitar la comprensión de las reglas que regulan la prestación de los servicios de comunicaciones en Colombia. Así, los usuarios podrán contar con mejor información para ejercer sus derechos, realizar trámites y tomar decisiones informadas sobre sus servicios.
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Facturas más claras
Encuentre recursos pedagógicos sobre la facturación de los servicios de comunicaciones para comprender mejor su factura, conocer sus derechos y entender la información que recibe.
Portabilidad numérica
Conozca, a través de recursos pedagógicos, cómo realizar la portabilidad numérica móvil, los aspectos más importantes de este proceso y cuáles son las medidas que protegen su decisión como usuario.
Terminación de contratos
Conozca cómo funciona el nuevo canal digital exclusivo de los operadores, para solicitar la terminación de su contrato de forma sencilla, autónoma y sin pasos innecesarios.
