Resumen

Resolución CRC 4625 de 2014. La regulación en materia de protección de los usuarios de servicios de comunicaciones, ha sido diseñada buscando superar los sesgos cognitivos más comunes en la toma de decisiones para lo cual se adelantaron en las distintas regiones del país, ejercicios de psicología del consumidor conociendo las problemáticas y percepciones de los usuarios frente a los servicios contratados y a su proveedor, lo cual permitió formular propuestas regulatorias, que fueron probadas en campo para asegurar que se generarán los efectos esperados, antes de ser expedidas. Este trabajo contó con el acompañamiento de un equipo que se mantiene en el estado del arte de las herramientas de política pública, como es la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Es así como, el primer resultado de este nuevo enfoque regulatorio fue la expedición de un Contrato Marco para la prestación de servicios de comunicaciones móviles, el cual es un documento que consta de una hoja; da cumplimiento a criterios de comunicación visual y diseño y; se encuentra redactado en un lenguaje claro y sencillo, brindando la información que el usuario necesita conocer frente a los servicios contratados. El usuario puede leer y comprender su contrato en un tiempo inferior a 15 minutos.