Resumen

Teniendo en cuenta las funciones que ostentaba la CRC, derivadas de la promulgación de la Ley 1369 de 2009 y luego del análisis preliminar del sector postal en Colombia, llevado a cabo en 2010, se desarrolló este proyecto regulatorio, con el cual se buscaba establecer medidas que permitieran proteger a los usuarios de los servicios postales respecto a las relaciones con los operadores de servicios postales, surgidas a partir de la contratación del servicio. El régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios postales fue expedido mediante la Resolución CRC 3038 de 2011, el cual adicional a los derechos y deberes de los usuarios, obligaciones de estos agentes y de los operadores postales contempla disposiciones relativas al régimen indemnizatorio.