Este informe, consolida información clave para evaluar la calidad de los servicios de telecomunicaciones (Internet, Telefonía y Televisión por suscripción) y postales, para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios como las problemáticas y las principales causas de inconformidad, como una herramienta clave para la supervisión y regulación de las empresas del sector.

Con estas nuevas disposiciones, la CRC busca que los operadores adopten acciones concretas para mejorar el desempeño de sus redes móviles, especialmente en las zonas donde más se necesitan, y mantener informados a los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben. Entre las medidas adoptadas por la CRC se destaca:

La circular expedida por la Sesión de Comisión de Comunicaciones, actualiza el instructivo que siguen los PRST para el reporte de la información relacionada con los mapas de su red de transporte de fibra óptica. Mediante la nueva versión se adoptan los siguientes ajustes y aclaraciones:

Durante este espacio se presentarán los principales resultados, logros y avances de la gestión desarrollada por la Entidad durante el año 2024, en cumplimiento de nuestro compromiso con la transparencia, la participación y el acceso a la información pública.

Reconociendo el papel esencial de las telecomunicaciones en el desarrollo social, económico y cultural del país —y en particular el acceso a Internet como habilitador de aprendizajes, oportunidades, productividad e inclusión digital—, la CRC presenta un informe que permite conocer las condiciones de calidad con las que los usuarios acceden al servicio de Internet móvil en Colombia.

Es importante precisar que este concepto de la CRC no representa una aprobación, visto bueno o rechazo por parte de la Comisión frente a la operación proyectada, la decisión sobre la integración corresponde exclusivamente a la SIC. 

Dada la relevancia de esta operación de integración empresarial para el sector de las telecomunicaciones en Colombia, al involucrar dos agentes con participaciones significativas en la provisión de servicios de telecomunicaciones en los segmentos móvil y fijo, la CRC, como autoridad regulatoria del sector TIC, a través del concepto aporta insumos de información que faciliten la toma de decision

De acuerdo con el análisis adelantado por la Comisión, como parte del trabajo de monitoreo al comportamiento de los servicios regulados, desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, que permite a los usuarios cambiar de operador móvil las veces que deseen con servando el número de su línea, entre agosto de 2011 y hasta el 31 de diciembre de 2024, se han realizado

Esta Comisión informa a todos los interesados que el plazo para enviar las respuestas a la mencionada consulta será ampliado por una única vez hasta el próximo 30 de mayo de 2025. 

 Así mismo, es importante recordar que los interesados podrán remitir sus comentarios y sugerencias a través de los siguientes canales: 

De acuerdo con este ajuste, a partir del 1 de mayo de 2025, cada proveedor de redes y servicios móviles conservará la totalidad del valor que paguen sus usuarios por llamadas y SMS, y asumirá directamente la facturación de estos servicios.