Para que tu operador pueda activar en sus redes un equipo terminal móvil o celular, el equipo debe cumplir los siguientes requisitos: - Que no haya sido reportado como hurtado, extraviado o invalido. Puedes consultar si tu equipo ha sido reportado ingresando al sitio web http://www.imeicolombia.com.co/ConsultaPublicaIMEI/ allí debes ingresar el IMEI de tu equipo que puedes obtener marcando en tu teléfono el código *#06#. Que tu equipo haya sido adquirido legalmente, esto es, que exista una factura legal de venta o comprobante de pago expedido por un vendedor autorizado donde conste el IMEI de tu equipo. Si se trata de un equipo terminal usado tienes que presentar el "Formato de Transferencia de Propiedad" que figura en el https://normograma.info/crc/docs/resolucion_crc_5050_2016.htm#ANEXO 2.8.TII, este debe estar diligenciado por el vendedor y el comprador del equipo usado. - Que tu equipo se encuentre en el "Listado de Equipos Homologados en Colombia" que puedes consultar ingresando al siguiente <a href="http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada" target="new">link</a> , allí debes verificar que el fabricante y el modelo exacto de tu equipo figuren en dicho listado.

El indicador de calidad en la atención telefónica estará suspendido hasta el 31 de agosto de 2021, esto esto no exime que el operador preste una buena atención.

Para verificar si tu celular está registrado puedes ponerte en contacto con tu operador a través de sus canales de atención de servicio al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas y páginas web.

Si tu equipo fue bloqueado por no realizar el registro, podrás desbloquearlo en cualquier momento, siempre y cuando esté homologado. Para desbloquearlo y realizar su registro, debes acercarte con tu operador llevando la factura de compra o la declaración de único dueño del equipo.

Las líneas telefónicas durante la emergencia estarán habitadas de 8 a.m. hasta 6 p.m. Para casos de reportes de hurto y/o extravío del celular, activaciones de recargas y reporte de fallas en la prestación del servicio; las líneas estarán habilitadas durante las 24 horas.

Sí. El hecho de no registrar tu celular dentro del plazo indicado por tu operador provocará su bloqueo.

Todos los trámites que se realizan tradicionalmente en la oficina física pueden realizarse a través de la línea telefónica y los medios de atención digitales que tenga disponible el operador hasta el 31 de agosto de 2021. Esto incluye solicitudes de cesión del contrato, portación del número celular, garantía y soporte de los celulares vendidos por el operador.

No. El registro está asociado al equipo y no al tipo de servicio (prepago o pospago). El celular se mantendrá registrado siempre y cuando no se reporte su robo o extravío

No es necesario. Los operadores en medio de la emergencia deben priorizar la atención de los usuarios a través de canales digitales y telefónicos, y ha sido suspendida la obligación de los operadores de disponer de oficinas físicas hasta el 31 de agosto del 2021.
 

Sí. Cada equipo debe ser registrado ante el operador móvil habilitado en cada uno. Todos los celulares quedarán relacionados con un mismo número de cédula.