Luego de realizar el proceso tu operador está en la obligación de enviarte la confirmación de registro exitoso a través de los canales dispuestos por cada uno de ellos.

Durante la emergencia solo los usuarios de planes postpago que paguen menos de $71.214 podrán acceder a un mínimo de servicios en las redes móviles. Los usuarios tengan planes por un valor superior a los $71.214 y no paguen la factura no podrán acceder a estas condiciones y sus servicios móviles podrán ser suspendidos.

Primero debes verificar si tu equipo está homologado, a través de la siguiente página: http://bit.ly/infoHomologados. Si el modelo de tu equipo está en el listado, comunícate con tu operador para realizar el registro. Recuerda que, si no registras tu equipo éste será bloqueado.

Es importante que verifiques la referencia específica del modelo de tu equipo, diferente a su nombre comercial. Usualmente puede consultarse en la parte trasera del equipo, o junto a la batería en la etiqueta que trae el equipo.

Durante la emergencia los usuarios de planes postpago que paguen menos de $71.214 y su plan de datos sea igual o superior a 1GB al mes, el operador deberá otorgarle 30 días adicionales para realizar el pago respectivo y durante este término le mantendrá una capacidad mínima de navegación de 0.5 GB. Si después de estos 30 días usted no ha pagado, su operador móvil podrá suspender el servicio. Sin embargo, seguirá recibiendo mensajes de texto también podrá enviar 200 mensajes a usuarios del mismo operador y acceso gratuito a 20 direcciones de internet, relacionadas con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación, definidas por el Ministerio TIC.
En el caso que su servicio sea prepago, si se termina el monto de su recarga, durante los 30 días siguientes podrá seguir recibiendo mensajes de texto y enviar de manera gratuita 200 mensajes a usuarios del mismo operador.
Tenga en cuenta que estas reglas aplicarán únicamente cuando usted use los servicios sobre la red de su operador y que su plan tenga una vigencia superior de dos (2) meses.

Para hacer el registro de tu celular necesitas conocer su IMEI, tener prueba de propiedad del equipo e informar los datos personales del usuario. Ten en cuenta que, para poder hacer el registro, tu celular debe estar homologado para su uso en el país. A continuación, te explicamos paso a paso cómo reunir los requisitos para el trámite: • Número IMEI: Para conocer tu IMEI marca desde tu celular *#06#, inmediatamente aparecerá en la pantalla el código IMEI, una cifra única e irrepetible de 15 dígitos que identifica al equipo. Los equipos que tienen doble tarjeta SIM, tienen 2 IMEI, y ambos deben ser registrados con el operador correspondiente a cada SIM. • Homologación: Éste proceso que consiste en la verificación de las condiciones técnicas del celular para su uso en el país por parte de la CRC. Si alguien ya realizó el trámite de homologación de la marca y modelo de un equipo, cobija a todos los usuarios que tengan un celular con las mismas características. ¿El modelo de tu celular está homologado?: Cerciórate consultando el listado de equipos homologados enhttp://bit.ly/infoHomologados Es importante que verifiques la referencia específica del modelo de tu equipo, diferente a su nombre comercial. • Prueba de propiedad: Puedes certificar la propiedad de tu equipo presentando la factura de compra. Si perdiste la factura o te regalaron el equipo puedes utilizar el formato de declaración de único usuario responsable del uso y propietario del equipo terminal móvil, en el que declaras bajo la gravedad de juramento su procedencia. Pide el formato a tu operador o descárgalo en http://bit.ly/declaro-equipo • Datos personales del usuario: El operador pedirá una serie de datos al usuario para poder hacer efectivo su registro. Recuerda que para realizar el registro del IMEI, se puede utilizar cualquier canal de atención al cliente del operador como son las oficinas físicas, virtuales y la línea de atención gratuita.

Los operadores de servicios de telecomunicaciones podrán establecer planes de alivio financiero para el pago de las obligaciones que estén pendientes con ocasión de la prestación de dichos servicios, como por ejemplo, la posibilidad de diferir en cuotas los saldos pendientes de pago. Cabe recordar, que los servicios fijos podrán ser suspendidos por falta de pago y que los servicios móviles contarán con un mínimo de navegación durante 30 días después del impago.

Debes registrar tu IMEI una única vez ante el operador móvil en el cual haces uso de tu equipo. Si utilizas tu equipo en varios operadores sólo tienes que hacer el trámite ante uno de ellos. Los equipos que tienen doble tarjeta SIM, tienen 2 IMEI, y los deben ser registrados con el operador correspondiente a cada SIM. Ambos IMEI pueden ser registrados usando una misma SIM. Para realizar el trámite puedes ponerte en contacto con tu operador a través de sus canales de atención de servicio al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas y páginas web.

El Decreto Presidencial 555 de 2020 declaró como esencial los servicios de comunicaciones móviles (los servicios fijos cuentan con esta categorización) y dictó parámetros para garantizarle a los usuarios de las redes móviles ante la falta de pago un acceso mínimo a estos servicios durante 30 días.
Teniendo en cuenta lo anterior, para los servicios fijos los operadores si pueden suspenderlos ya que ellos deben garantizar la continuidad en el servicio; el pago que realiza el usuario de los servicios fijos permite que el operador haga las inversiones necesarias para garantizar la continuidad del servicio a todos sus usuarios. No obstante; por falta de pago el operador no puede cobrar interés de mora durante la emergencia nacional por el COVID-19.

Porque con esta acción contribuirás a controlar el mercado ilegal de celulares en el país. Además, con el registro, tu celular será incluido en una base de datos de equipos legales.