Resumen

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 2485 de 2025, la Comisión de Regulación de Comunicaciones expidió la Resolución CRC 8255 de 2026, mediante la cual se establecieron topes tarifarios para la reconexión de servicios de telecomunicaciones cuando los usuarios incurren en mora en el pago de sus facturas.

Este proyecto regulatorio tuvo como propósito evaluar si los cobros por suspensión y reconexión de los servicios móviles y fijos corresponden efectivamente a los costos asociados a las actividades que soportan dichas operaciones. Lo anterior, en desarrollo de la facultad otorgada a la CRC por la Ley 2485 de 2025 para definir los eventos en los que procede este cobro y establecer valores máximos con base en costos eficientes.

Durante el proceso de participación sectorial, agremiaciones y proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones solicitaron considerar, dentro de la evaluación de costos, las operaciones de suspensión y reconexión que requieren intervención técnica en terreno. En respuesta a ello, la CRC requirió a los operadores de servicios fijos información sobre la magnitud y frecuencia de estos eventos. Tras la socialización de la propuesta regulatoria, la Comisión analizó los comentarios recibidos e introdujo ajustes a la decisión propuesta. En particular, profundizó el análisis de los eventos de suspensión y reconexión que requieren desplazamiento o intervención física, mediante una nueva revisión y depuración de la información disponible.

Como resultado, se identificaron diferencias significativas en la incidencia del componente de desplazamiento entre grupos de operadores. Para los proveedores con más de 30.000 accesos (Grupo 1) se estimó un factor de desplazamiento de 0,18%, mientras que para los proveedores con hasta 30.000 accesos (Grupo 2) este factor alcanzó el 14,72%. Estos resultados, sustentados en la información reportada por los operadores, justificaron la adopción de topes diferenciados que reflejan las particularidades operativas de cada segmento, en línea con el mandato legal y el enfoque de costos eficientes.

En consecuencia, se estableció un tope tarifario de $1.232 para los proveedores con más de 30.000 accesos y de $10.269 para aquellos con hasta 30.000 accesos, valores constantes de enero de 2026. Por su parte, el tope tarifario para la reconexión de servicios móviles se fijó en $285.